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　　这座城，因胖东来的“自由·爱”和“真品换真心”，成了全国公认的“服务标杆城市”——这里的商业逻辑，是把顾客当家人，是一分一厘都尊重，是有问题就担责。

　　用户真金白银预存的燃气，换表时说清零就清零；哪怕只剩0.4方气、1.12元，也被一句冰冷的“不够一方，没法补”轻飘飘打发。

　　今年一月，许昌魏都区的一位市民，在市民之家充了100元燃气，插卡后旧表余额定格在0.4方。

　　因燃气卡损坏换新卡，当他问及这0.4方气的去向，TL燃气工作人员的答复简洁又坚硬：清零了，不够一方没法补。

　　对用户来说，这钱不多，可这是自己的合法财产；对TL燃气来说，这不是“技术难题”，而是赤裸裸的单方面侵占。

　　更让人气愤的是，面对用户的质疑，企业只有冰冷的规则，没有丝毫的歉意；只有“没法补”的借口，没有解决问题的态度。

　　有市民换表前记着23.7方余额，换表后新表直接归0，多次联系客服，得到的也只是“系统就是这么设置的”。

　　在许昌，胖东来会为顾客的一分钱差价主动退款，会因服务问题奖励投诉顾客500元，而天伦燃气，却在为1.12元的燃气余额，跟用户斤斤计较、巧取豪夺。

　　其第五十三条明确规定：经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的，应按消费者要求退回预付款，并承担利息。

　　而最高法2025年5月1日起施行的预付式消费司法解释，更是直接否定了TL燃气的“霸王操作”——排除消费者返还预付款权利的格式条款，一律无效 。

　　所谓的“不够一方没法补”“换表余额清零”，本质上就是企业单方面制定的霸王条款，本就不具备任何法律效力。

　　燃气属于公共服务领域，TL燃气并非普通的商业企业，其身上本就肩负着服务民生的社会责任。

　　可在TL燃气的运营逻辑里，没有“民生”，只有“效率”；没有“用户”，只有“规则”。

　　0.4方气无法结转，不是技术上做不到，而是企业的系统设计缺乏人性化弹性，不愿为了用户的“小钱”付出一点点成本。

　　胖东来的成功，在于把“麻烦留给自己，把方便给顾客”；而TL燃气的傲慢，在于把“不便留给用户，把利益揣进自己兜里”。

　　许昌的城市名片，是胖东来的“暖心服务”，是“真品换真心”的经营理念，是这座城刻在骨子里的尊重与真诚。

　　胖东来用二十多年的时间，让许昌成了全国服务标杆，让“许昌服务”成了金字招牌；可TL燃气的一个小动作，就让这份温暖打了折。

　　当外地游客因胖东来而来，感叹许昌的温暖时，本地市民却在为被清零的燃气余额维权；当胖东来被全国学习时，同市的Tl燃气却在干着“店大欺客”的事。

　　用户没有替代选择，只能被动接受企业的所有规则，这就让TL燃气有了“店大欺客”的资本。

　　胖东来的底气，来自于用户的认可和口碑；而TL燃气的底气，来自于用户的无奈和别无选择。

　　大多数用户对燃气表的技术原理、计费规则、换表流程一知半解，面对工作人员的“系统设置”“技术门槛”等专业话术，根本无从反驳。

　　一句“我们也没办法，系统就是这么定的”，就能让不懂行的用户哑口无言，这是信息不对称带来的傲慢。

　　对用户来说，为了这点钱，要跑网点、打客服、走投诉流程，花费的时间和精力远超过损失的金额，很多人会觉得“得不偿失”，最终选择沉默。

　　而正是这份“沉默”，让TL燃气的傲慢不断滋长，让消费者的权益被一点点侵蚀——今天敢清零0.4方，明天就敢清零更多。

　　胖东来的经营哲学，是“真品换真心”的底线，是“透明化经营”的制度，是“自由·爱”的内核。

　　它会把商品的进价和毛利率标在标签上，让顾客明明白白消费；它会实行无理由退换货，哪怕衣服剪了吊牌、食品拆了包装；它会设500元服务投诉奖，主动请顾客监督自己的服务。

　　胖东来的成功，从来不是靠垄断，而是靠把用户放在心上，靠一分一厘的尊重，靠把小事做到极致的用心。

　　而TL燃气，坐拥垄断地位，却连最基本的财产尊重都做不到；身为公共服务企业，却连胖东来的万分之一服务意识都没有。

　　✅ 换表前拍照留存旧表余额（清晰显示数字），换表时要求工作人员核对并签字确认余额

　　第二步：官方投诉，层层递进（附许昌专属电线. 天伦燃气内部投诉：拨打官方投诉电线），明确提出返还余额的诉求

　　2. 12315平台投诉：通过12315小程序/电话提交投诉，写明事实、诉求和证据，市场监管部门会介入调解

　　3. 住建部门举报：燃气行业的主管部门是住建局，拨打许昌住建局投诉电话，举报企业违规清零行为

　　4. 本地媒体曝光：联系许昌本地媒体，让企业的违法行为被更多人看到，倒逼其整改

　　若企业拒不整改，可依据《消费者权益保护法》第五十三条、最高法预付式消费司法解释，向法院提起诉讼 。

　　联合其他受害用户集体维权，降低维权成本，提高成功率；若不懂法律流程，可申请法律援助。

　　可这一分一厘的背后，是消费者的财产权，是公共企业的服务心，是一座城市的温度。

　　胖东来让我们看到，商业可以有温度，服务可以有底线；而TL燃气却让我们看到，垄断可以滋生傲慢，规则可以成为借口。

　　在胖东来的故乡，我们不允许这样的“寒心操作”存在；在以服务为荣的许昌，每一个市民的合法权益，都该被尊重。

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